Chính sách bán hàng

4 năm trước

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Luxtech.com.vn

I. Chính sách thanh toán

1. Thanh toán ngay 100% giá trị sản phẩm:

Đối với khách mua tại cửa hàng: thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Đối với khách mua hàng online: chuyển khoản trước khi nhận hàng hoặc thanh toán ngay khi nhận hàng (ship COD).

2. Trả góp:

2.1 Trả góp 0% qua thẻ tín dụng quốc tế (Có mất phí quẹt thẻ + phí chuyển đổi từ trả thường qua trả góp cho ngân hàng phát hành thẻ)

A. Thông tin chung:

Chương trình Mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng áp dụng cho Chủ thẻ Visa/ Master Card (không áp dụng cho thẻ phụ, thẻ Debit và thẻ tín dụng không được phát hành tại Việt Nam).
Không phải nộp thêm bất kỳ giấy tờ chứng minh nào.
Chủ thẻ tín dụng đăng ký mua trả góp thực hiện thanh toán trực tuyến tại webiste http://Luxtech.com.vn qua cổng thanh toán của Ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng của Luxtech.

B. Hướng dẫn phân biệt Thẻ tín dụng quốc tế (Visa Credit) và Thẻ ghi nợ quốc tế (Visa Debit):

Thẻ tín dụng quốc tế (Visa Credit, MasterCard Credit, JCB Credit): là loại thẻ có phạm vi sử dụng cả trong nước và ngoài nước. Đây là loại thẻ mà chủ thẻ được sử dụng trước, trả tiền sau. Nghĩa là Ngân hàng sẽ đứng ra cho chủ thẻ vay 1 khoản tiền để thanh toán cho các hóa đơn mua sắm,… Sau 45 ngày hưởng lợi ích không lãi suất, chủ thẻ sẽ phải thanh toán cho ngân hàng toàn bộ số tiền đã dùng. Nếu quá hạn, ngân hàng bắt đầu tính lãi suất trả chậm theo qui định.
Thẻ ghi nợ quốc tế (Visa Debit, MasterCard Debit, JCB Debit): có phạm vi sử dụng cả trong nước và nước ngoài. Điểm khác biệt lớn nhất giữa thẻ ghi nợ (Debit) và thẻ tín dụng (Credit) là chủ thẻ chỉ có thể sử dụng khi trong tài khoản thẻ có tiền trước, và không được sử dụng vượt quá số tiền mà thẻ đang có.

C. Quy định chung:

Không giới hạn số lần mua trả góp, chủ thẻ phải đảm bảo tổng giá trị đơn hàng không vượt quá hạn mức thẻ để thanh toán (là hạn mức do ngân hàng cấp cho chủ thẻ khi làm thẻ).
Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi giảm giá, chiết khấu khác (như: sản phẩm trong chương trình Flash Sale, ưu đãi thẻ VIP Card,..).
Chủ thẻ không được hủy giao dịch trả góp sau khi giao dịch đã được chuyển đổi sang hình thức trả góp.

2.2 Trả góp qua công ty tài chính:

A. Điều kiện và giấy tờ cần có:

Công dân Việt Nam, tuổi từ 20 – 60 (tính theo ngày tháng năm sinh ghi trên CMND),
Chứng minh nhân dân còn hạn sử dụng (15 năm tính từ ngày cấp),
Hộ khẩu (người mua hàng phải có tên trong hộ khẩu). Có thể thay hộ khẩu bằng Giấy phép lái xe (cho các khoản vay dưới 10 triệu đồng),
Sau khi kiểm tra và đối chiếu xong, Công ty tài chính sẽ trả lại khách hàng mà không giữ bất kỳ giấy tờ gì của Khách.

B. Để có được mức lãi suất thấp nhất hoặc đối với các khoản vay trên 10 triệu đồng, Khách hàng cần cung cấp thêm những giấy tờ sau:

Chứng minh nơi cư trú: Khách hàng cung cấp thêm 1 trong 6 loại hóa đơn sau do bạn đứng tên hoặc có địa chỉ trùng với nơi bạn ở: hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại cố định, internet, điện thoại di động trả sau mà khách hàng đứng tên của tháng gần nhất hoặc hóa đơn truyền hình cáp (3 tháng gần nhất tính từ ngày ký hợp đồng).
Chứng minh thu nhập:

Nếu đang đi làm: Hợp đồng lao động + sao kê tài khoản ngân hàng 3 tháng gần nhất/ hoặc bảng xác nhận lương và chức vụ của 3 tháng gần nhất/ hoặc Bảo hiểm y tế.

Nếu là chủ Doanh nghiệp: Bản sao Giấy phép kinh doanh + Biên lai thuế 3 tháng gần nhất.

C. Thủ tục và duyệt hồ sơ:

Để tiết kiệm thời gian, khách hàng có thể làm thủ tục đăng ký trả góp Online trước, nếu hồ sơ hợp lệ và được duyệt thì mới mang đủ giấy tờ ra cửa hàng nhận máy.

Bước 1: Đăng ký mua trả góp tại website: Luxtech.com.vn
Bước 2: Nhân viên tư vấn của Luxtech sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác định nhu cầu và tư vấn hồ sơ đầy đủ
Bước 3: Nhận cuộc gọi thẩm định từ Công ty tài chính
Bước 4: Nhận kết quả thẩm định
Bước 5: Mang hồ sơ gốc đến cửa hàng để hoàn thiện thủ tục và nhận máy. Hồ sơ gốc sẽ được trả lại sau khi đối chiếu.

Lưu ý khi điền thông tin thẻ Visa/Master trả góp

Nhằm nâng cao độ bảo mật cho các thanh toán Online của khách hàng tại website TMĐT Luxtech.com.vn, đồng thời để rủi ro xuống mức thấp nhất và tăng tỷ lệ thanh toán thành công lên cao nhất, cổng thanh toán có thực hiện nâng cấp một số tính năng về bảo mật dữ liệu khách hàng.

Do vậy, để việc đặt hàng và thanh toán cho các đơn hàng tại Luxtech.com.vn được thuận tiện và nhanh chóng, khi thực hiện thao tác thanh toán trực tuyến với thẻ Visa/ Master tại cổng thanh toán Quý khách hàng cần lưu ý sau:

Họ tên người mua phải đúng với tên được in trên thẻ.
Email phải điền đúng với email của chủ thẻ đã đăng ký với ngân hàng phát hành thẻ.
Số điện thoại đúng với số điện thoại của chủ thẻ đã đăng ký với ngân hàng phát hành thẻ.

Các trường hợp bị hủy giao dịch do việc điền sai thông tin của chủ thẻ trên cổng thanh toán, Luxtech.com.vn sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoàn tiền lại cho quý khách.

II. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành:

Các điều kiện bảo hành được tuân thủ theo quy định của hãng,
Thiết bị được bảo hành khi còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng,
Có phiếu và tem bảo hành của cửa hàng trên thiết bị và không nằm trong những điều khoản liệt kê trong mục 2,

2. Những trường hợp không được bảo hành

Thiết bị hết thời gian bảo hành,
Phiếu, tem bảo hành bị rách, không có tem, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bị sửa đổi, mờ, không chính xác...,
Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa hoặc rách,
Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ...,
Sản phẩm bị nước chảy vào (tất cả các loại nước nói chung),
Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt, thủng. Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách,
Hư hỏng được xác định là do lỗi của người sử dụng,

3. Phương thức bảo hành

Tất cả các thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành trong vòng 1 năm,
Thời gian xử lý bảo hành từ 2-4 tuần kể từ ngày nhận (Trừ T7, CN và các ngày lễ) và tuỳ trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn,

III. Chính sách đổi trả hàng

1. Trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước; cấu hình,…).
Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất).
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…).
Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng fake.
Sản phẩm không đúng với số Serial/ iMEI.

2. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế hoặc không hỗ trợ đổi trả của Luxtech.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại Luxtech, như: hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, sao kê của ngân hàng,… và các chứng từ liên quan (nếu có).

3. Chi phí đổi trả:

Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của Luxtech hoặc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ nhận máy.
Sau thời hạn mua máy 10 ngày nếu quý khách đổi máy hoặc nâng cấp máy mà không phải do lỗi nhà sản xuất thì mức phí sẽ định giá theo tình trạng máy cũ và máy mới muốn đổi.
Khách hàng sau thời gian sử dụng muốn trả máy thì chi phí sẽ được định giá theo tình trạng máy đem trả.

IV. Chính sách khuyến mãi

Giảm 0,5% cho HS/SV và 0,6% cho khách hàng thân thiết.
Giảm 5% cho phụ kiện Apple chính hãng, giảm tới 30% cho phụ kiện hãng thứ 3.

V. Chính sách giao hàng

Giao hàng miễn phí trên toàn quốc.